Apply now »

Job Description

أخصائي أول الدعم التقني

الوظيفة
يضمن الكفاءة التشغيلية للمؤسسة من خلال تقديم مساعدة فعّالة وفي الوقت المناسب لتحديات البرامج والتطبيقات والأنظمة، ومعالجة المشكلات التقنية، وإجراء الصيانة الوقائية للأجهزة. كما يراقب القسم الأصول التقنية، ويدير الإمدادات، ويقوم بتثبيت البرامج وتحديثها، ويعمل بتعاون وثيق مع الوحدات التنظيمية للحفاظ على معايير خدمة عالية. ومن خلال تحليل طلبات الدعم، وتطوير حلول مبتكرة، وإدارة علاقات الموردين، يعزز القسم رضا المستخدمين ويضمن استمرارية وجودة الخدمة التقنية في جميع أنحاء المؤسسة.

الوظيفة

يضمن الكفاءة التشغيلية للمؤسسة من خلال تقديم مساعدة فعّالة وفي الوقت المناسب لتحديات البرامج والتطبيقات والأنظمة، ومعالجة المشكلات التقنية، وإجراء الصيانة الوقائية للأجهزة. كما يراقب القسم الأصول التقنية، ويدير الإمدادات، ويقوم بتثبيت البرامج وتحديثها، ويعمل بتعاون وثيق مع الوحدات التنظيمية للحفاظ على معايير خدمة عالية. ومن خلال تحليل طلبات الدعم، وتطوير حلول مبتكرة، وإدارة علاقات الموردين، يعزز القسم رضا المستخدمين ويضمن استمرارية وجودة الخدمة التقنية في جميع أنحاء المؤسسة.

المسؤوليات العامة
تطوير الخطط الإستراتيجية والتشغيلية السنوية للقسم، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية والمبادرات والمشاريع والأنشطة وسجلات المخاطر. المساهمة في تطوير وتحديث السياسات والإجراءات واللوائح الداخلية بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات الصلة. إعداد الميزانية السنوية للقسم وخطط المشتريات، ومراقبة النفقات بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات الصلة لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية ودعم تحقيق الأهداف الإستراتيجية لجهاز المحاسبة بالإمارات العربية المتحدة. مراقبة تنفيذ المبادرات الإستراتيجية والتشغيلية المعتمدة بالتنسيق مع الإدارات المعنية. الإشراف على تنفيذ عقود الخدمات المتعلقة باختصاصات القسم ونطاق عمله. القيام بأي مهام أخرى يكلف بها من قبل القيادة في نطاق اختصاصات القسم.

المسؤوليات العامة

تطوير الخطط الإستراتيجية والتشغيلية السنوية للقسم، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية والمبادرات والمشاريع والأنشطة وسجلات المخاطر.
المساهمة في تطوير وتحديث السياسات والإجراءات واللوائح الداخلية بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات الصلة.
إعداد الميزانية السنوية للقسم وخطط المشتريات، ومراقبة النفقات بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات الصلة لضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية ودعم تحقيق الأهداف الإستراتيجية لجهاز المحاسبة بالإمارات العربية المتحدة.
مراقبة تنفيذ المبادرات الإستراتيجية والتشغيلية المعتمدة بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
الإشراف على تنفيذ عقود الخدمات المتعلقة باختصاصات القسم ونطاق عمله.
القيام بأي مهام أخرى يكلف بها من قبل القيادة في نطاق اختصاصات القسم.

المتطلبات	الحد الأدنى	يُفضل
المؤهلات الأكاديمية	بكالوريوس بالمجال ذي الصلة	ماجستير بالمجال ذي الصلة
الشهادات المهنية	-	شهادة رابطة صناعة تكنولوجيا الحاسبات
إتقان اللغة	إتقان اللغة العربية	إتقان اللغة العربية والإنجليزية

المسؤوليات التشغيلية
تقديم الدعم الفني للمستخدمين (داخلياً أو خارجياً) فيما يتعلق بالأعطال الفنية. معالجة المشكلات المبلغ عنها المتعلقة بالأنظمة والشبكات والبريد الإلكتروني والأجهزة. إحالة المشكلات الفنية المعقدة إلى الفرق الفنية المتخصصة. تقديم الدعم الفني للتحديات المتعلقة بالبرامج والتطبيقات والأنظمة. حل المشكلات والتحديات الفنية التي يواجهها مستخدمو الأنظمة والبرامج والتطبيقات. إجراء الصيانة الوقائية الدورية للمعدات والأجهزة الفنية، بالإضافة إلى الصيانة عند الطلب. مراقبة الأصول الفنية بانتظام واستبدالها عند الحاجة أو عند انتهاء عمرها الافتراضي، وفق سياسات الهيئة المعمول بها. ضمان تزويد جميع مكاتب ومرافق الهيئة باللوازم اللازمة للتشغيل، بما يتماشى مع المعايير المحددة مسبقاً وفي حدود الميزانية المعتمدة. تثبيت وتحديث البرامج والتطبيقات على الأجهزة والمعدات لضمان استدامتها. تحليل الطلبات/التقارير الواردة عبر منصة الدعم الفني، وتتبع المشكلات المتكررة، وتوثيقها، ووضع حلول لمنع تكرارها. تقديم الدعم الفني على مدار الساعة.

المسؤوليات التشغيلية

تقديم الدعم الفني للمستخدمين (داخلياً أو خارجياً) فيما يتعلق بالأعطال الفنية.
معالجة المشكلات المبلغ عنها المتعلقة بالأنظمة والشبكات والبريد الإلكتروني والأجهزة.
إحالة المشكلات الفنية المعقدة إلى الفرق الفنية المتخصصة.
تقديم الدعم الفني للتحديات المتعلقة بالبرامج والتطبيقات والأنظمة.
حل المشكلات والتحديات الفنية التي يواجهها مستخدمو الأنظمة والبرامج والتطبيقات.
إجراء الصيانة الوقائية الدورية للمعدات والأجهزة الفنية، بالإضافة إلى الصيانة عند الطلب.
مراقبة الأصول الفنية بانتظام واستبدالها عند الحاجة أو عند انتهاء عمرها الافتراضي، وفق سياسات الهيئة المعمول بها.
ضمان تزويد جميع مكاتب ومرافق الهيئة باللوازم اللازمة للتشغيل، بما يتماشى مع المعايير المحددة مسبقاً وفي حدود الميزانية المعتمدة.
تثبيت وتحديث البرامج والتطبيقات على الأجهزة والمعدات لضمان استدامتها.
تحليل الطلبات/التقارير الواردة عبر منصة الدعم الفني، وتتبع المشكلات المتكررة، وتوثيقها، ووضع حلول لمنع تكرارها.
تقديم الدعم الفني على مدار الساعة.

الكفاءات التقنية	المعرفة والمهارات والقدرات الخاصة بالوظيفة المطلوبة لأداء المهام أو الوظائف المتخصصة بفعالية ضمن دور أو مجال معين.
إدارة أصول تقنية المعلومات	إدارة وصيانة أصول تقنية المعلومات، بما في ذلك إدارة الأجهزة، والدعم السمعي البصري، وجرد أصول تقنية المعلومات، لضمان الاستخدام الأمثل، والأمان، والامتثال لموارد الأجهزة والبرامج.
تقديم خدمات تقنية المعلومات	تقديم خدمات تقنية المعلومات، بما في ذلك صيانة الأجهزة، ودعم البرامج، ونشر البرامج وتحديثها، لضمان التشغيل المستمر والفعال لأنظمة وتطبيقات تقنية المعلومات.
حوكمة تقنية المعلومات والامتثال	تطبيق وصيانة أطر حوكمة تقنية المعلومات، والسياسات، والإجراءات، مثل ISO 20000، لضمان الامتثال لمعايير ولوائح الصناعة، ودعم إستراتيجية وأهداف تقنية المعلومات للمؤسسة.
إدارة خدمات تقنية المعلومات	دارة عمليات خدمات تقنية المعلومات، بما في ذلك إدارة مكتب المساعدة، ودعم المستخدمين، والدعم عن بُعد، وإدارة الأنظمة، لضمان تقديم خدمات تقنية المعلومات ودعمها بفعالية.
تدريب المستخدمين	تطوير وإدارة برامج تدريب المستخدمين، بما في ذلك إدارة قواعد المعرفة، لتعزيز معرفة المستخدمين بتقنية المعلومات، ونشر أفضل الممارسات، وتمكينهم من حل المشكلات التقنية الشائعة بأنفسهم.

الكفاءات الأساسية	السمات الشخصية الأساسية وخصائص أخلاقيات العمل التي تشكل كيفية تعامل الأفراد مع مسؤولياتهم وتساهم في ثقافة مكان العمل بشكل عام.
الالتزام	القدرة على إظهار الموثوقية من خلال الحضور المنتظم، والالتزام بالمواعيد، والاستجابة السريعة، والتواجد الدائم، والمشاركة الفعّالة في المسؤوليات الموكلة وفرص التطوير.
التفاؤل	القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي وروح المبادرة عند مواجهة التحديات، وإظهار المرونة، وتشجيع النظرة البناءة لدى الذات والآخرين.
الاحترام	القدرة على معاملة الآخرين بكرامة، وتقدير وجهات النظر والمساهمات المتنوعة، والحفاظ على سلوك مهني ولبق في جميع التعاملات.
الأخلاق	القدرة على الالتزام التام بقيم ومبادئ المؤسسة، وإظهار الصدق والنزاهة والشفافية في القرارات والأفعال.

الكفاءات السلوكية	المهارات الشخصية والمهارات الناعمة التي تؤثر على كيفية تفاعل الأفراد مع الآخرين، وبناء العلاقات، والتعاون بفعالية لتحقيق الأهداف.
التعاون	القدرة على العمل بفعالية مع الآخرين لتحقيق أهداف مشتركة، وتعزيز بيئة تعاونية، وتقدير وجهات النظر المتنوعة، والحفاظ على تواصل مفتوح ومحترم.
القدرة على التكيف	القدرة على التكيف بفعالية مع الظروف الجديدة، والمرونة في الاستجابة للتغيرات، والحفاظ على موقف إيجابي يركز على الحلول أثناء التغيير.
القدرات التحليلية	القدرة على تقييم المواقف المعقدة من خلال تحديد الأنماط، واستخدام المنطق والاستدلال لتقييم المعلومات، ووضع حلول فعالة قائمة على الأدلة.
الاستباقية	الميل إلى أخذ زمام المبادرة، واستباق التحديات أو الفرص المستقبلية، والعمل مسبقًا لمواجهتها. ويشمل ذلك السعي إلى التحسين، وتحمل المسؤولية، وقيادة التغيير الإيجابي.

الكفاءات القيادية	المهارات والصفات التي تمكّن الأفراد من توجيه الآخرين وتحفيزهم والتأثير فيهم لتحقيق الأهداف المشتركة ودفع عجلة نجاح المؤسسة.
التواصل الفعال	القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح وإقناع، والمشاركة في الإنصات الفعال، وتعزيز التواصل الشفاف والمتبادل على جميع مستويات المؤسسة.
بناء الفريق	القدرة على بناء فرق عالية الأداء وقيادتها والحفاظ عليها، بما يتماشى مع أهداف المؤسسة، مع تعزيز التعاون والقيم المشتركة والاحترام المتبادل.
التفكير الإستراتيجي	القدرة على وضع رؤية طويلة الأجل، وتوجيه الموارد بكفاءة، ووضع إستراتيجيات تدفع بنجاح المؤسسة، مع التكيف مع البيئات المتغيرة وظروف السوق.
اتخاذ القرارات	القدرة على تقييم المواقف المعقدة، وتقدير المخاطر، واتخاذ قرارات مدروسة وفي الوقت المناسب، بما يتماشى مع الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة ويدعمها.

إخلاء المسؤولية
تهدف البيانات المذكورة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المكلفين بهذه الوظيفة. وهي لا تُعتبر قائمة شاملة لجميع الواجبات والمسؤوليات والمتطلبات المطلوبة لهذه الوظيفة، حيث. قد يُطلب من الموظف أداء واجبات أخرى وفق متطلبات أخرى وحسب تقدير جهاز المحاسبة بالإمارات العربية المتحدة.

إخلاء المسؤولية

تهدف البيانات المذكورة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المكلفين بهذه الوظيفة. وهي لا تُعتبر قائمة شاملة لجميع الواجبات والمسؤوليات والمتطلبات المطلوبة لهذه الوظيفة، حيث. قد يُطلب من الموظف أداء واجبات أخرى وفق متطلبات أخرى وحسب تقدير جهاز المحاسبة بالإمارات العربية المتحدة.

Apply now »